手術(shù)室范瓊丹護(hù)士長(zhǎng)以自己的實(shí)際經(jīng)歷和開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，從人文關(guān)懷、優(yōu)化工作流程、健康教育、護(hù)士行為規(guī)范等方面分享關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的思考，挖掘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深層含義及人文關(guān)懷的實(shí)踐路徑。

   最后，護(hù)理部主任譚玉玲進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，從好好說(shuō)話、讓語(yǔ)言充滿親和力、語(yǔ)言交流中的禁忌等方面，引導(dǎo)大家在日常工作中，主動(dòng)服務(wù)簡(jiǎn)化流程，多說(shuō)一句讓患者少跑一趟，從表情、語(yǔ)言開始，在細(xì)節(jié)關(guān)懷上，讓患者多一份溫暖。再次強(qiáng)調(diào)本次培訓(xùn)的目的及意義，希望通過(guò)培訓(xùn)，樹立危機(jī)意識(shí)，號(hào)召大家換位思考，從我做起積極行動(dòng)，將主動(dòng)服務(wù)的理念切實(shí)融入日常工作中，做有溫度的護(hù)理，以更優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)！